Analýza spokojnosti zamestnancov

Význam spokojnosti zamestnancov

Zamestnanci sú najväčším aktívom každej spoločnosti. Väčšinou je veľmi náročné nahradiť ich znalosti a intelektuálny kapitál.

Preto je zásadné, aby manažéri vedeli:

 

• čo zamestnanci na spoločnosti oceňujú najviac
• čo by zamestnanci chceli najviac zmeniť

 

Premena pracovníkov na lojálnych a oddaných zamestnancov je prianím každého manažmentu, ale znalosť, ako to dosiahnuť často chýba. Uskutočňovanie pravidelných výskumov spokojnosti zamestnancov a využívanie ich výsledkov prináša pozitívne zmeny firme a je jednou z možností, ako zlepšiť dialóg medzi zamestnancami a manažérmi.

Uskutočňovanie analýzy spokojnosti zamestnancov vo firme je vec veľmi dôležitá, a preto vyžaduje hlbokú znalosť témy a dostatok času, aby výsledky mohli byť neskôr použité na vypracovanie akčných plánov a realizácii krokov vedúcich k zlepšeniu.

Spokojní a oddaní zamestnanci prinášajú konkurenčnú výhodu svojej firme tým, že poskytujú vysoko kvalitné služby zákazníkom. Dôsledkom toho je vysoká spokojnosť zákazníkov, ktorá zabezpečuje dlhodobú prosperitu spoločnosti.

Špecifikácie potrieb a cieľov

Prvým a najdôležitejším krokom v analýze spokojnosti zamestnancov je zistiť, ako sú s vami spokojní. Problémom s tým, že neviete, čo robiť s odpoveďou alebo odmietate prijať výsledok, sa možno vyhnúť správnym stanovením cieľov a potrieb v prípravnej fáze. Pokiaľ nemáte stanovený cieľ alebo sa vám ťažko formulujú vaše potreby, Maxwell vám pomôže na základe svojich skúseností.

Vykonávanie analýzy spokojnosti zamestnancov

Doručovanie dotazníkov respondentom – hlavná časť Maxwell prieskumu spokojnosti zamestnancov je on-line na internete. Podľa želaní klienta sme schopní doplniť on-line prieskum tlačenými papierovými dotazníkmi a telefonickým prieskumom.

Možné ciele projektu

Spolupráca pri realizácii výskumov spokojnosti zamestnancov v nasledujúcich oblastiach:

 

• celková nálada zamestnancov
• výskum firemnej kultúry
• lojalita a zapojenie zamestnancov
• vedenie zamestnancov
• očakávania zamestnancov týkajúce sa budúcnosti/prístup k zmenám
• kultúra bezpečnosti

Čo výskum spokojnosti prinesie?

• Zisťuje mieru spokojnosti alebo nespokojnosti zamestnancov, ich potreby, lojalitu, zapojenie, kultúru bezpečnosti a očakávania v jednotlivých oblastiach práce a vo vzťahu k zamestnávateľovi.
• Odkrýva faktory, ktoré spokojnosť či nespokojnosť ovplyvňujú.
• Včas odkrýva riziká možnej fluktuácie zamestnancov.
• Zisťuje mieru identifikácie zamestnancov s organizáciou, firmou.
• Odhaľuje úzke miesta v komunikácii vo vnútri firmy.
• Zisťuje, ako zamestnanci subjektívne hodnotia svojich nadriadených.
• Umožňuje všetky výsledky sledovať a porovnávať pre jednotlivé organizačné jednotky, pre vybrané skupiny zamestnancov a porovnávať trendy a zmeny v čase.

Priebeh výskumu:

• Podrobné oboznámenie sa s prostredím zadávateľa a predstavami manažmentu.
• Na základe týchto skúseností úprava dotazníka a konzultácie k obsahu.
• Dohoda o štruktúre a parametroch nástroja.
• Pilotný projekt.
• Zapracovanie pripomienok a vytvorenie finálnej verzie dotazníka.
• Definovanie časového harmonogramu.
• Príprava a zaistenie distribúcie a následný zber dotazníkov v tlačenej forme.

Ciele v priebeh výskumu:

• zhromaždenie on-line údaje, všetky dotazníky sú k dispozícii on-line na webovom sídle spoločnosti Maxwell, v klientskej zóne
• analýza vyplnených dotazníkov (vytvorenie dátového súboru za účelom kvantitatívnej a kvalitatívnej analýzy)
• vyhotovenie súhrnnej správu z výskumu so všetkými dôležitými zisteniami vrátane executive summary
• osobná prezentácia výskumov
• poskytovanie konzultácií pri uplatňovaní záverov pre prax

Výstupy:

• súhrnná správu so všetkými dôležitými výsledkami (vrátane executive summary)
• porovnanie výsledkov so sumovaným indexom, kde:
  • meranie podľa indexovej miery (0-100 bodov)
  • excelentné svetové firmy (80-100 bodov)
  • priemerné EÚ firmy (61-79 bodov)
  • podpriemerné firmy (pod 61 bodov)
• analýza výsledkov a formulácie doporučení
• plán akčných krokov a ich oznámenie
• príprava projektov pre nasledujúce obdobie – opakované prešetrovania v dohodnutej frekvencii

Maxwell sa vám postará o:

  1)  návrh webového dotazníka
  2)  telefonické otázky
  3)  prípravu tlačenej verzie dotazníka
  4)  spracovanie dotazníka
  5)  vyhodnotenie dotazníka
  6)  prezentáciu výsledkov manažmentu
  7)  návrh odporúčaní do budúcnosti na základe zistených skutočností

 

Zber údajov - zber údajov začína zaslaním vašich dotazníkov a končí doručením posledného vyplneného formulára dotazníka do databázy.

Pripomienky - zasielanie pripomienok zamestnancom, ktorí neodpovedajú v priebehu prieskumu, pomáha zvýšiť aktivitu pri analýze.

Analýza výsledkov a poďakovanie respondentom

Výpočet modelu spokojnosti - Model spokojnosti je štatistický model, ktorý popisuje prioritné témy, ktoré majú vplyv na zamestnancov. Vzhľadom na to, že prioritné témy sú vypočítané na základe štatistických metód a nie priamym dotazovaním zamestnancov, detekcia ľudského vnímania je odstránená a spoľahlivosť výsledkov je vyššia.

Prezentácia výsledkov – po dôkladnej analýze vyplnených formulárov spokojnosti zamestnancov Vám poradíme, ako s analýzou pracovať.

Poďakovanie respondentom – na tento krok sa veľmi často zabúda. Po ukončení prieskumu vždy poďakujeme respondentom a upovedomíme ich, že ich vstupné informácie boli cenné.

 

Máte záujem o analýzu spokojnosti zamestnancov?

Pokiaľ si želáte získať viac informácií, zavolajte nám alebo vyplňte náš formulár.