Analýza spokojnosti zákazníkov

Čo zákazník cíti je skutočná realita. Vnímanie zákazníka je jedinou realitou, pokiaľ hovoríme o kvalite služieb.

Prečo je spokojnosť tak dôležitá? Existujú dôkazy o strategických väzbách medzi úlohou spokojnosti zákazníkov a celkovou výkonnosťou firmy. Vedci z University of Michigan zistili, že v priemere každé 1% zvýšenia spokojnosti zákazníkov je spojené s nárastom 2,37% firemnej návratnosti investícií (ROI). Spokojnosť zákazníkov je jedným z najdôležitejších kľúčových výkonnostných ukazovateľov každej spoločnosti.

Cieľom indexovania spokojnosti zákazníka je merať v čase zraniteľnosť firemných vzťahov so zákazníkmi a zaistiť, aby bola posilňovaná spokojnosť u kľúčových zákazníkov.

Indexovanie spokojnosti zákazníka CSI poskytuje vážený index určenia výkonnosti, ktorý môže byť použitý v nepretržitom výskume voči cieľom.

 

Spokojnosť zákazníkov je dôležitá z nasledujúcich dôvodov:

 

• zákazníci sú jediným zdrojom príjmu pre firmy
• zákazníci prinášajú firme obraty, ktoré potrebujú na svoje úspešné fungovanie
• spokojní klienti od Vás kúpia znova a odporučia Vás potenciálnym zákazníkom

 

Aký je prínos analýzy spokojnosti zákazníkov CSI?

 

• meria spokojnosť zákazníkov z najrôznejších pohľadov (zákaznícky servis, kvalita produktov či služieb, riadenie reklám, image atd.)
• definuje oblasti, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov
• identifikuje slabé a silné stránky
• umožňuje porovnanie s konkurenčnými spoločnosťami či s konkurenčnými produktmi
• definuje verné a ohrozené skupiny zákazníkov
• odporúča nástroje vhodné na posilnenie spokojnosti

 

Čím viac sa prispôsobíme prianiam zákazníkov, tým viac výhod nám to prinesie do podnikania.

Prostredníctvom analýzy spokojnosti zákazníkov je možné merať a analyzovať zákaznícke postoje, priority a porovnávať ich s Vašou trhovou stratégiou.

Meraním a analýzou Vašich vzťahov so zákazníkmi budete mať skutočné fakty pre implementáciu nových firemných stratégií.

Zákaznícke prieskumy spokojnosti Vám pomôžu pochopiť, či sa spokojnosť pohybuje smerom hore alebo dole.

CSI – Customer Satisfaction Index je nástroj určený na meranie spokojnosti zákazníkov s výrobkami, službami i spoločnosťou samotnou. Pomáha porozumieť hodnotenej spoločnosti, dôvodom zákazníkovej spokojnosti či nespokojnosti.

Naše skúsenosti

Maxwell sa venuje výskumu spokojnosti zákazníkov a máme dlhodobé skúsenosti s automobilovým priemyslom, financiami, službami a maloobchodným predajom. Prieskum spokojnosti zákazníkov spoločnosti Maxwell Vám pomôže odpovedať na zásadné otázky spojené s Vašou konkrétnou situáciou a stratégiou.

 

  1)  Ako sú konkurencieschopné Vaše produkty a služby?
  2)  Poskytujú Vaši zamestnanci pridanú hodnotu zákazníkom?
  3)  Aké silné sú Vaše vzťahy so zákazníkmi?
  4)  Pomáhate Vašim zákazníkom zvyšovať ich konkurencieschopnosť?
  5)  Ako by ste mali rozvíjať Vaše vzťahy so zákazníkmi?

 

Pokiaľ si želáte získať viac informácií, zavolajte nám alebo vyplňte náš formulár.