Mystery Shopping

Mystery Shopping (Tajný nákup) je účinná a osvedčená metóda, pomocou ktorej môžete získať skutočný obraz o tom, ako Vás a Vašu spoločnosť vidia vaši zákazníci.
Používa sa na objektívnu kontrolu kvality služieb a firemných štandardov v miestach, kde dochádza k priamemu kontaktu so zákazníkom. Kľúčovou charakteristikou Mystery Shoppingu je, že hodnotený subjekt nie je oboznámený s faktom, že je skúmaný, pretože toto povedomie by mohlo viesť k jeho atypickému správaniu a tým k znehodnoteniu celého výskumu.
Kvalitne uskutočnený Mystery Shopping poskytuje dôležité a platné informácie o aktuálnej situácii a poukazuje na kladné stránky a potenciál na zlepšenie a ďalšie zvýšenie kvality ponúkaných služieb zákazníkom.

 

Techniky Mystery Shopping môžu zahŕňať

 

• Mystery Call – metóda overenia telefonického, písomného alebo e-mailového kontaktu. Zisťuje kompetenciu personálu, prepojovanie hovorov, včasnosť poštovej a inej odpovede pred vlastnou návštevou tajného zákazníka.
• Mytery Visit – osobné návštevy hodnotiteľa – Mystery Shoppera. Tajní zákazníci navštívia alebo iným spôsobom kontaktujú spoločnosť (hotel, banku, obchod, úrad, autosalón atd.), pri čom sa správajú podľa vopred pripraveného scenára. Ihneď po ukončení návštevy alebo ukončení kontaktu, vyplní tajný zákazník hodnotiaci list.

 

Kedy môžete využiť Mystery Shopping:

 

• keď chcete zistiť, na akej úrovni sú služby, ktoré poskytujú Vaši zamestnanci zákazníkom
• keď chcete mať informácie o tom, ako Vás vidia a vnímajú Vaši zákazníci
• keď chcete zistiť rezervy v orientácii na zákazníka a aktívnom predaji u Vašich zamestnancov
• keď chcete zistiť dodržovanie firemných štandardov
• keď chcete motivovať a odmeňovať na základe výsledkov v zákazníckej orientácii
• keď sa chcete pozitívne odlíšiť od konkurencie

 

Kde môžete využiť Mystery Shopping

Mystery Shopping je dôležitým nástrojom spätnej väzby pre všetky spoločnosti, ktoré kladú vysoký dôraz na orientáciu na zákazníka. Medzi najčastejšie odbory hodnotenia patria:

 

• maloobchodné reťazce
• hotely a reštaurácie
• finančné inštitúcie
• čerpacie stanice
• autosalóny a autopožičovne
• telekomunikačné spoločnosti
• spoločnosti rýchloobratového tovaru
• realitné kancelárie
• spoločnosti zaoberajúce sa priamym predajom
• štátna správa

 

Prečo sa rozhodnúť pre MAXWELL Mystery Shopping

 

• Sme spoločnosť, ktorá sa zaoberá vzdelávaním a rozvojom dospelých, koučingom a poradenstvom. Naši tréneri a konzultanti sú profesionáli z praxe. Týmto spôsobom pristupujeme aj k projektom Mystery Shopping. Zavádzame medzinárodné štandardy orientácie na zákazníkov a aktívneho predaja, a preto vieme tieto štandardy objektívne posúdiť.
• Máme dlhodobé skúsenosti s projektmi Mystery Shopping z rôznych odborov. Našou špecializáciou sú predovšetkým oblasti maloobchodného predaja odevov, automobilový priemysel, hotelové a kúpeľné reťazce. Naši konzultanti pochádzajú z týchto odborov a disponujú dlhodobými skúsenosťami a znalosťami špecifikácií jednotlivých firemných prostredí.
• Projekty Mystery Shopping vykonávame s tímom našich zamestnancov, nenajímame si na dané projekty študentov ani projekty nevykonávame v spolupráci s inými spoločnosťami. Tento prístup nám umožňuje dodržať 100% kvalitu hodnotiteľov a profesionalitu vykonania projektu. To je tiež najčastejším dôvodom, ktorý uvádzajú naši klienti, prečo sa rozhodli práve pre nás.

 

Pokiaľ si želáte získať viac informácií, zavolajte nám alebo vyplňte náš formulár.